Bootcamp - Accueil & Missions Administratives
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Prochaine date : le 04/05/2026
Formation créée le 26/02/2025. Dernière mise à jour le 11/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Si vous aimez l'administratif et la relation clientèle, notre formation est faite pour vous ! De la production de documents à la relation client, notre formation vous prépare à exceller dans une structure, avec un focus unique sur le secteur auto.
Objectifs de la formation
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et de tout type de public
- Aider à la gestion du secrétariat général et des moyens matériels
- Gérer le courrier et diffuser l'information et la documentation
- Optimiser la relation avec les clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant développer ses compétences administratives et se spécialiser dans le milieu automobile
Prérequis
- Avoir + de 16 ans
- Utiliser les outils numériques de type ordinateur, smartphone, tablette ...
- Français écrit/oral niveau B1
- Utiliser des règles de calculs de base nécessaires aux activités d’un garage
Contenu de la formation
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Partie 1 - Assurer les mises en œuvre administrative d'une structure
- Production de documents en bureautique générale - RNCP36803BC01
- Communication écrite professionnelle - RNCP36803BC01
- Administration et archivage des dossiers et des informations - RNCP36803BC01
- Gestion de l’activité administrative d’une entreprise automobile – module spé- RNCP36803BC01
- Accompagnement
-
Partie 2 – Assurer l’accueil client physique et téléphonique
- Fondamentaux de la relation client directe - RNCP36803BC02
- Prise en charge des appels téléphoniques - RNCP36803BC02
- Gestion des consommables - RNCP36803BC02
- Accompagnement
Équipe pédagogique
Coordinatrice pédagogique Formateurs spécialisés
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargements
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Suivi quotidien des stagiaires et des formateurs
- Evaluations (en cours de formation, par modules de formation, par formateurs et par stagiaires)
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Salles de formations modulables
- Garage Lab pour s'entrainer
- Quiz en salle
- Espaces collaboratifs
- Documents et supports de formation (physique et sur l'extranet)
- Tablettes et ordinateur d'atelier
- Espaces apprenants individuels
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Suivi de la formation, Evaluations formatives et sommatives avec présentation d'un projet technique devant un jury de professionel.le.s. Formation certifiante avec passage du titre professionnel de Employé Administratif et d'Accueil inscrit au RNCP36803.
Détails sur la certification
- Formation certifiante ( Passage titre professionnel de Employé administratif et d'accueil inscrit au RNCP36803)
Durée de validité
- 1 an
Délai d'accès
2 jours
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Si vous êtes concernés, n'hésitez pas à nous contacter.
Registre d'accessibilité à disposition
Prochaines dates
- Bootcamp - Accueil & Missions Administratives - SAISON 2 - 04/05/2026 au 24/07/2026 - RETRO CERTIFICATION