Bootcamp - Accueil & Missions Administratives
Prochaine date : le 13/05/2025
Formation créée le 26/02/2025. Dernière mise à jour le 17/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Si vous aimez l'administratif et la relation clientèle, notre formation est faite pour vous ! De la production de documents à la relation client, notre formation vous prépare à exceller dans une structure, avec un focus unique sur le secteur auto.
Objectifs de la formation
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Aider à la gestion du secrétariat général et des moyens matériels de la collectivité
- Gérer le courrier et diffuser l'information et la documentation
- Optimiser la relation avec les clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Utiliser les outils numériques de type ordinateur, smartphone, tablette ...
- Français écrit/oral niveau B2
- Utiliser des règles de calculs de base nécessaires aux activités d’un garage
Contenu de la formation
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BLOC 1 - Réaliser les tâches administratives d’une structure
- M1.1 : Production de documents en bureautique générale
- M1.2 : Communication écrite professionnelle
- M1.3 : Administration et archivage des dossiers et des informations
- M1.4 : Gestion de l’activité administrative d’une entreprise automobile – module spé
- M1.E : Evaluation et accompagnements
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BLOC 2 – Assurer l’accueil client
- M2.1 : Fondamentaux de la relation client directe
- M2.2 : Prise en charge des appels téléphoniques
- M2.3 : Gestion des consommables
- M2.E : Evaluation et accompagnements
Équipe pédagogique
Coordinatrice du dispositif : Elisa. Formatrices et formateurs techniques : intervenants spécialisés en bureautique, développement commercial, RH, relation client, accueil en garage automobile, comptabilité, anglais. Formatrices et formateurs transversaux : intervenants spécialisés en management, QHSE, organisation, développement professionnel.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents et supports de formation
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Espaces collaboratifs
- Espaces apprenants individuels
- Tablettes tactiles
- Salles de formations modulables
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Suivi de la formation, Evaluations formatives et sommatives avec présentation d'un projet technique devant un jury de professionel.le.s. Formation certifiante avec passage du titre professionnel de Employé administratif et d'accueil inscrit au RNCP36803.
Détails sur la certification
- Formation certifiante ( Passage titre professionnel de Employé administratif et d'accueil inscrit au RNCP36803)
Durée de validité
- 1 an
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Si vous êtes concernés, n'hésitez pas à nous contacter.
Prochaines dates
- Bootcamp - Accueil & Missions Administratives - SAISON 1 - 13/05/2025 au 29/07/2025 - RETRO CERTIFICATION