ASSISTANCE & SECRETARIAT – AUTOMOBILE
Formation créée le 01/02/2025. Dernière mise à jour le 01/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Grâce à la formation ASA, devenez un véritable couteau-suisse, vous avez un rôle clé de relais entre les clients, les fournisseurs, le personnel et la direction de votre entreprise. La polyvalence est votre moteur : vous accueillez, informez, et vous entretenez les relations fournisseurs & les travaux administratifs... Votre connaissance du monde automobile est un atout majeur pour faire le lien entre tous les métiers du secteur !
Objectifs de la formation
- Optimiser la relation avec les clients
- Coordonner et développer l'activité au sein de l'entreprise
- Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions
- Développer son réseau professionnel et l'image de l'entreprise
Profil des bénéficiaires
- Toute personne majeure souhaitant développer ses compétences et justifiant d'un niveau de base en bureautique
- Utiliser les outils numériques de type ordinateur, smartphone, tablette...
- Niveau de français équivalent B1
- Utiliser des règles de calculs de base nécessaires aux activités du secrétariat
- Posséder un ordinateur
Contenu de la formation
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BLOC 1 – Assurer le pilotage administratif et commercial
- M1.1 : Communication et marketing : optimiser sa communication écrite dans son activité de secrétariat
- M1.2 : Administration des achats et de ventes
- M1.3 : Comptabilité et suivi de facturation
- M1.E : Evaluation bloc 1
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BLOC 2 – Développer l'accueil et la fidélisation client
- M2.1 : Relation client commerciale et gestion des réclamations
- M2.2 : Prise en charge des appels téléphoniques
- M2.3 : Anglais métier : relation commerciale, conseil et automobile
- M2.E : Evaluation bloc 2
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BLOC 3 – Traiter des opérations administratives liées aux ressources humaines
- M3.1 : Administration quotidienne du personnel
- M3.2 : Assister la direction dans la gestion de projets et dossiers spécifiques
- M3.3 : Optimisation des espaces et des systèmes de classement
- M3.E : Evaluation bloc 3
Coordinatrice du dispositif : Elisa. Formatrices et formateurs techniques : intervenants spécialisés en bureautique, développement commercial, RH, relation client, accueil en garage automobile, comptabilité, anglais. Formatrices et formateurs transversaux : intervenants spécialisés en management, QHSE, organisation, développement professionnel.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Gérer la relation clients Coordonner et développer l'activité de l'entreprise Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions
- Suivi de la formation, Evaluations formatives et sommatives avec présentation d'un projet technique devant un jury de professionel.le.s. Formation certifiante avec passage du titre professionnel de Secrétaire Assistant inscrit au RNCP36804.
- Formation certifiante ( Passage titre professionnel de Secrétaire Assistant inscrit au RNCP36804)
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