ASSISTANCE ADMINISTRATIVE ATELIER
Devenez un véritable couteau-suisse, vous avez un rôle clé de relais pour l'atelier!
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Formation créée le 12/07/2022. Dernière mise à jour le 04/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Grâce à la formation AAA, devenez un véritable couteau-suisse, vous avez un rôle clé de relais entre les clients, les fournisseurs, le personnel et la direction de votre entreprise. La polyvalence est votre moteur : vous accueillez, informez, et vous entretenez les relations fournisseurs & les travaux administratifs... Votre connaissance du monde automobile est un atout majeur pour faire le lien entre tous les métiers du secteur !
Objectifs de la formation
- Optimiser la relation avec les clients
- Coordonner et développer l'activité au sein du garage
- Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions
- Développer son réseau professionnel et l'image de l'entreprise
Profil des bénéficiaires
- Toute personne majeure souhaitant développer ses compétences
- avoir + de 18 ans
- Utiliser les outils numériques de type ordinateur, smartphone, tablette...
- Niveau de français équivalent B1
- Utiliser des règles de calculs de base nécessaires aux activités d’un garage
- Posséder un ordinateur
Contenu de la formation
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Partie 1 : Gestion administrative d'un garage
- Bureautique générale
- Dossiers assurances et expertises
- Comptabilité et suivi de facturation
- Evaluation et accompagnements
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Partie 2 : Accueil et relation client en garage
- Fondamentaux de la relation client directe
- Gestion des appels téléphoniques
- Proposer une solution adaptée à son client lors d'une intervention sur son véhicule
- Evaluation et accompagnements
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Partie 3 : Organisation quotidienne d'un atelier automobile
- Planification des ressources humaines et de l’équipe
- Gestion des stocks et des commandes
- Relation d’équipe et vie de garage
- Evaluation et accompagnements
STAFF RC
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents et supports de formation
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Espaces collaboratifs
- Espaces apprenants individuels
- Tablettes tactiles
- Salles de formations modulables
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Gérer la relation clients Coordonner et développer l'activité du garage Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions Développer son réseau professionnel
- Suivi de la formation, Evaluation formative et présentation d'un projet technique devant un jury de professionel.le.s
- Formation qualifiante en cours de certification RNCP
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- ASSISTANCE ADMINISTRATIVE ATELIER - SAISON 3 - 22/10/2024 au 26/02/2025 - RETRO CERTIFICATION - (9 places restantes)