ASSISTANT.E ADMINISTRATIF (option ATELIER AUTOMOBILE)
Devenez un véritable couteau-suisse, vous avez un rôle clé de relais pour l'atelier!
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Formation créée le 12/07/2022. Dernière mise à jour le 25/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Grâce à la formation AAA, devenez un véritable couteau-suisse, vous avez un rôle clé de relais entre les clients, les fournisseurs, le personnel et la direction de votre entreprise. La polyvalence est votre moteur : vous accueillez, informez, et vous entretenez les relations fournisseurs & les travaux administratifs... Votre connaissance du monde automobile est un atout majeur pour faire le lien entre tous les métiers du secteur !
Objectifs de la formation
- Produire des documents professionnels liés à l’activité courante d’une entreprise
- Assurer la gestion et la traçabilité administrative d’un dossier client
- Assurer l’administration et la facturation des achats et des ventes
- Accueillir, renseigner et fidéliser un client
- Traiter une réclamation client et apporter une réponse à un client
- Communiquer avec un client étranger
- Réaliser la gestion courante des ressources humaines
- Assurer l'administration des achats et de la gestion des stocks de la structure
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne majeure souhaitant développer ses compétences
Prérequis
- Utiliser les outils numériques de type ordinateur, smartphone, tablette...
- Niveau de français équivalent B1
- Utiliser des règles de calculs de base nécessaires aux activités du secrétariat
- Posséder un ordinateur
Contenu de la formation
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Partie 1 : Assurer le pilotage administratif d'une activité
- Communication écrite professionnelle et bureautique générale
- Administration d'un dossier
- Comptabilité et suivi de facturation
- Evaluation et accompagnement
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Partie 2 : Développer l'accueil et la relation client
- Fondamentaux de la relation client directe
- Gestion des clients par téléphone
- Adapter la proposition commerciale et la posture aux attentes du client
- Evaluation et accompagnement
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Partie 3 : Traiter des opérations administratives liées aux ressources humaines et techniques
- Planification des ressources humaines
- Gestion des achats et des stocks
- Développer le périmètre et la valeur ajoutée du secrétaire assistant
- Evaluation et accompagnement
-
Passage Titre Professionnel de Secrétaire Assistant inscrit au RNCP n°36804
Équipe pédagogique
STAFF RC
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents et supports de formation
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Espaces collaboratifs
- Espaces apprenants individuels
- Tablettes tactiles
- Salles de formations modulables
Qualité et satisfaction
88 % de nos stagiaires sont satisfaits de la formation 5 personnes ont suivi cette formation (données 01.2024)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Gérer la relation clients Coordonner et développer l'activité de l'entreprise Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions Développer son réseau professionnel
Modalité d'obtention
- Suivi de la formation, Evaluation formative et présentation d'un projet technique devant un jury de professionel.le.s Formation certifiante avec passage du titre professionnel de Secrétaire Assistant inscrit au RNCP36804
Détails sur la certification
- Formation certifiante ( Passage titre professionnel de Secrétaire Assistant inscrit au RNCP36804)
Durée de validité
- 1 092 025 ans
Lieu
RETRO CERTIFICATION
1 bis rue Jean Baptiste GREUZE 33160 SAINT MEDARD EN JALLES
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
10 jours
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Si vous êtes concernés, n'hésitez pas à nous contacter.